Essa eu não poderia deixar passar em branco. Não pelo valor, que é insignificante. Mas pelo absurdo da cobrança indevida que recebi, de forma injusta.
No mês passado, recebi fatura da Semasa sobre consumo residencial de água. Na fatura, um aviso de que se eu não providenciasse o pagamento daquela fatura até cinco dias depois o serviço seria cortado (ou seja, eles iriam lá cortar o fornecimento de água da minha casa).
Como tenho débito em conta no Itaú, imediatamente fui lá verificar se haviam feito a cobrança diretamente da minha conta. Para minha surpresa, lá estava o débito. Só que ao invés de cobrarem no dia 12 ou 13, como de costume, o débito em conta havia sido registrado no dia 25/06. Liguei para a Semasa para saber o porquê da fatura enviada pelo correio e a ameaça de corte da água uma vez que o débito já havia sido feito.
A atendente foi solícita, pediu minha identificação e consultou no sistema. Pediu desculpas e disse que por um problema interno da Semasa haviam enviado com atraso as cobranças para débito automático no Itaú. Disse ainda para eu desconsiderar a cobrança enviada pelo correio e falou que essa situação não voltaria a acontecer.
Para minha surpresa, na fatura deste mês (julho), além da conta pelo consumo, a Semasa enviou dois acréscimos bem interessantes: juros por impontualidade (no valor de R$ 0,19) e multa por impontualidade (mais R$ 1,16).
Ou seja, tentam me cobrar pelo serviço duas vezes (no débito em conta e por correio). A conta é paga através de débito em conta (portanto não houve atraso algum). E ainda me cobram na fatura seguinte juros e multa por impontualidade. Tenho vontade de mover uma ação por danos morais contra a Semasa. Ou então ir lá e exigir uma retratação da empresa. Não pelo valor, como já falei, que é ínfimo. Mas pela falta de organização e respeito com o consumidor.
Pergunto: se cobrarem essas "pequenas" multas indevidas de todos os consumidores, o que vão fazer com o dinheiro? Com quem vai ficar essa grana?
Loreno Siega - Revista Expressiva
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