Este curso visa qualificar os profissionais que atuam no atendimento, buscando sempre a satisfação dos clientes e da empresa através da maximização e qualificação dos resultados, obtendo assim, maior retorno para organização e colaboradores.
Conteúdos abordados:
Princípios fundamentais para um bom atendimento
Qualificar e personalizar os atendimentos
Características para um atendimento eficaz
Reconhecer as necessidades dos clientes;
Diferenciar os tipos de clientes existentes;
Fidelizar os clientes através da credibilidade da empresa;
Satisfazer cada cliente como se fosse o único;
A importância de conhecer os produtos e serviços;
Postura profissional e apresentação pessoal;
Técnicas para efetuar um atendimento telefônico eficaz;
Como atender clientes insatisfeitos e reclamações
Reclamações mais comuns
Realização: 04 a 08 de Outubro Horário: 19:00 às 22:00 horas (15 horas com
certificado )
Conteúdos abordados:
Princípios fundamentais para um bom atendimento
Qualificar e personalizar os atendimentos
Características para um atendimento eficaz
Reconhecer as necessidades dos clientes;
Diferenciar os tipos de clientes existentes;
Fidelizar os clientes através da credibilidade da empresa;
Satisfazer cada cliente como se fosse o único;
A importância de conhecer os produtos e serviços;
Postura profissional e apresentação pessoal;
Técnicas para efetuar um atendimento telefônico eficaz;
Como atender clientes insatisfeitos e reclamações
Reclamações mais comuns
Realização: 04 a 08 de Outubro Horário: 19:00 às 22:00 horas (15 horas com
certificado )
Local : SESC
Investimento: Comerciário/Dependente: R$ 70,00 /Empresário/Conveniado: R$ 126,00
Comunidade: R$ 140,00
Garanta sua vaga, pois são limitadas!
“Estratégico é investir em gente” - Mario Henrique Simonsen
Investimento: Comerciário/Dependente: R$ 70,00 /Empresário/Conveniado: R$ 126,00
Comunidade: R$ 140,00
Garanta sua vaga, pois são limitadas!
“Estratégico é investir em gente” - Mario Henrique Simonsen
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