A prefeitura, através da Secretaria de Administração, promoveu, no período de 26 a 29 de setembro, a primeira etapa do curso “Qualidade no Atendimento”, especialmente para os funcionários que trabalham diretamente com o público externo (contribuinte). O curso, de 16 horas, foi ministrado pelo SENAC e envolveu 26 funcionários de diversas secretarias.“A capacitação é a forma de garantirmos mais respaldo e informações ao nosso funcionário. Nós queremos motivar o funcionário municipal, para que atenda cada vez melhor a população em geral e o contribuinte. Receber bem deve ser o lema do funcionário público municipal”, ressalta o secretário de Administração, Antônio Cesar Arruda.
A auditora fiscal Eronilda Catarina Wurzius, do Departamento de Fiscalização (Secretaria de Finanças), ressaltou que durante o curso foram enfatizadas questões importantes como por exemplo princípios de cooperação, processo de comunicação eficaz, motivação pessoal e profissional, a questão da ética no trabalho, relações de grupo, qualidade no atendimento e princípios de análise do perfil do contribuinte, dentre outras temáticas. “Foram feitas simulações de atendimento, estudos de caso e comparações na forma de atendimento”, explica. E completa: “Já fiz vários outros cursos, mas esse veio a contribuir muito, não só para o trabalho, mas para a vida como um todo” finaliza.
Fonte: Adriana Palumbo - Comunicação PML
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