Procon adverte agências bancárias

Algumas instituições estão se recusando a receber faturas de outros bancos em Lages
 

A principal justificativa para essa atitude é uma suposta diminuição nas filas, o que poderia resultar em melhor atendimento aos correntistas. Na avaliação do coordenador do Programa de Defesa do Consumidor (Procon), Carlos Roberto Ribeiro Souza, esse procedimento está em desacordo com uma resolução do Banco Central, que veda a discriminação entre clientes e não clientes em relação a horário e local de atendimento. Ou seja, os bancos precisam fornecer atendimento de qualidade para todos, correntistas ou não.
Em alguns casos, essa conduta irregular está acompanhada da sugestão de abrir uma conta no banco. “Com isso, o funcionário induz a pessoa a acreditar que receberá tratamento diferenciado se for correntista daquela instituição”, explica Carlos Roberto. E complementa: “Mais do que um exemplo de falta de ética, esse método de trabalho está escorado na lógica predadora do mercado e que não leva em consideração as necessidades do cliente”.
O Procon, atento a essa irregularidade, encaminhou ofício a todos os gerentes das agências bancárias do município, sugerindo mudanças significativas no atendimento ao público. Além disso, está aconselhando que se efetue denúncia contra as instituições bancárias, caso esse procedimento continue a ser praticado. O Procon está situado na rua Martinho Nerbass, 29, e qualquer informação pode ser obtida nos números (49) 3224-5225, 3222-0908 e 3229-2752.