INTERNET 3G
Dia desses recebi ligação de uma simpática mulher, que me tratou com a maior cortesia. Ela me ofereceu um produto da operadora Vivo - Uma linha de Internet 3G (um aparelhinho que acoplado em qualquer computador, segundo ela, daria acesso à internet com velocidade de 1 giga , inclusive sem necessitar de provedor). Segundo ela, tratava-se de uma promoção para clientes selecionados - "como você", disse ela. Querendo me livrar, respondi que pensaria no assunto e que se fosse o caso daria um retorno. Ela então pediu que dia e horário poderia me ligar de volta para saber minha resposta. Fui educado com ela e mandei ligar na semana seguinte (achando que ela não ligaria mais).
"O PRESENTE"
No dia e horário marcados, lá estava a moça de novo, me ligando. "E daí? Pensou naquela proposta?", me perguntou. Como eu gasto em torno de R$ 150,00 por mês com internet de banda larga mais provedor, economizaria pelo menos R$ 100,00 por mês com a nova tecnologia (o custo da internet 3G ficaria em R$ 50,00 por mês). Resolvi aceitar a proposta. Ela me informou que dentro de alguns dias eu estaria recebendo o tal do equipamento, que inclusive viria com um técnico junto para dar as devidas orientações (sou bastante leigo no assunto).
O COMEÇO DO "ESTRESSE"
Na segunda-feira (05/04), para minha surpresa, nossa empregada recebeu lá em casa, pelo correio, uma caixinha com o tal do equipamento (modem da internet 3G). Segui as instruções, montei a engenhoca e mesmo estranhando a falta de um técnico pluguei no computador. O programa foi instalado. Mas nada de ter acesso à internet. Tentei em outro computador, do trabalho. A mesma coisa. Inclusive solicitei ajuda para pessoas mais experimentadas do que eu para ver se não seria burrice da minha parte. Nada. Sem chances. Liguei para um número da Vivo na terça-feira (06/04), à noite (* 8486). Apenas uma gravação me orientava e me dava opções ou possíveis alternativas. Nada.
ESTRESSE EM DOBRO
Hoje, quarta-feira, tentei de novo pela manhã. Desta vez, fui na loja da Vivo no centro da cidade. Fiquei 40 minutos esperando para ser atendido. Disseram que minha internet 3G não estava habilitada, o que seria feito apenas no dia 27/06. Achei um absurdo me mandarem algo que só vai funcionar daqui a quase 90 dias. Como havia muita gente utilizando as linhas da loja, e como não foram eles que me "venderam" a encrenca, passaram-me um número de telefone onde eu conseguiria resolver o problema (número 1758). Lá fui eu de novo, à tarde. Tentativa atrás de tentativa.... horas esperando os atendentes me passarem de um setor para o outro....musiquinhas atrás de musiquinhas até as ligações caírem.... três longas tentativas, quase duas horas de estresse. Nada.... sem sucesso.
DEVOLUÇÃO PELO CORREIO
Profundamente indignado com quase dois dias de encheção de saco, com um problema que eu não criei (afinal, eu pagaria um tanto por mês para a Vivo para usufruir do serviço), sem qualquer solução, fui na agência mais próxima dos Correios e enderecei de volta a caixinha com a engenhoca. E ainda tive de pagar a postagem, que custou quase R$ 10,00. Ou seja, JAMAIS ACEITE PROPOSTAS DA VIVO POR TELEFONE. VOCÊ VAI AMARGAR MOMENTOS DE PROFUNDA INDIGNAÇÃO, DESCASO E FALTA DE RESOLUTIVIDADE.
PERGUNTO....
Onde fica o direito do consumidor? Quem vai me ressarcir pelo tempo perdido? Onde está aquela lei que exige serem os serviços por telefone executados rapidamente? Será que agora, mesmo depois de eu sofrer toda essa humilhação e de ter de pagar para mandar de volta a "bomba" pelo correio, não vou receber uma fatura da Vivo me cobrando pela engenhoca?
Loreno Siega - Revista Expressiva
Vce levou sorte a Vivo ainda entregou os mini modem, eu certa fez comprei isso da tim estou até hoje esperando pela entrega dos ditos aprelhos
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